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Procon SC divulga lista com as empresas mais reclamadas de 2024
Com 104 mil atendimentos realizados durante o ano, Procon SC destaca inovações como Zap Denúncia e campanhas educativas para consumidores
30/12/2024
O Procon de Santa Catarina registrou um marco em 2024: mais de 104 mil atendimentos realizados entre reclamações, consultas e denúncias. Esse volume expressivo reflete a confiança dos consumidores no órgão e o esforço contínuo para garantir os direitos dos catarinenses. Entre as novidades do ano, destacou-se o lançamento no mês de julho do Zap Denúncia, que possibilita denúncias rápidas pelo WhatsApp, e o uso de redes sociais com linguagem acessível e informativa.
No ranking das empresas mais reclamadas do ano, a Yeesco ocupa o primeiro lugar, com 738 reclamações, seguida por Vivo Telefônica (476) e Banco Pan (278). Outros nomes como Claro, Caixa Econômica Federal e Celesc também figuram na lista, evidenciando as áreas mais problemáticas para os consumidores, como telefonia, bancos e serviços públicos.
Ranking completo das empresas mais reclamadas:
- Yeesco: 738 reclamações
- Vivo Telefônica: 476 reclamações
- Banco Pan: 278 reclamações
- Claro: 234 reclamações
- Caixa Econômica Federal: 229 reclamações
- Banco Bradesco: 210 reclamações
- Banco Santander: 194 reclamações
- Celesc: 192 reclamações
- Magazine Luiza: 190 reclamações
- Banco BMG: 180 reclamações
Veja os números de 2024
Atendimento online pelo site do Procon SC: 15.390
Reclamações feitas na sede do Procon SC: 14.284
Zap Denúncia: 2.638
Consultas: 2.153
Reclamações de ofício, feitos pelos fiscais do Procon SC: 381
Consumidor.Gov – reclamações registradas pelo site do Procon SC: 69.481
Denúncias feitas presencialmente: 156
Os problemas mais enfrentados pelos consumidores
Entre os principais motivos de insatisfação registrados pelo Procon SC em 2024, estão o descumprimento de ofertas, cobranças indevidas e atrasos na entrega de produtos. Dificuldades no atendimento ao cliente e reembolsos também estão no topo da lista.
Principais problemas relatados:
- Oferta não cumprida ou publicidade enganosa
- Demora ou não entrega do produto
- Cobrança indevida ou abusiva para alterar contratos
- Atraso na devolução de valores pagos
- Tarifas e taxas não informadas
- Cobrança por serviços não contratados
- Produto com defeito e dificuldade para troca
- Demanda não resolvida pelos SACs
- Não entrega de contratos relacionados ao serviço
- Dificuldade de contato ou demora no atendimento
Zap Denúncia e outros serviços
O Zap Denúncia, lançado em julho, foi um destaque entre as iniciativas do Procon SC em 2024. A ferramenta permite que consumidores enviem denúncias pelo WhatsApp, anexando fotos, vídeos ou áudios para comprovar irregularidades.
“O WhatsApp Zap Denúncia oferece praticidade e rapidez, permitindo que o consumidor relate situações diretamente ao Procon SC com provas detalhadas”, informou o órgão.
Outros serviços como o telefone 151, o site do Procon SC e o atendimento presencial na sede em Florianópolis também continuam disponíveis para reclamações, dúvidas e denúncias.
Um ano de avanços e desafios
Além de aprimorar os canais de atendimento, o Procon SC realizou operações conjuntas com órgãos como Polícia Civil e Ministério Público, ampliando o alcance das fiscalizações. Para mais informações ou para registrar uma denúncia, acesse os canais oficiais do Procon SC:
- Telefone: 151
- Zap Denúncia: (48) 3665-9057
- Site: www.procon.sc.gov.br
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